Q & A

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A.

下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。

A.

会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

A.

１つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ中ほどに設置されている「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。

A.

A.

当店の会員登録をされている方は、マイページ上でご確認いただけます。

A.

はい、ご注文可能です。ただし、現在のところ日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は、一度日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

A.

A.

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。

A.

ご心配をお掛けしております。
お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は大変お手数ですが、下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。また下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

A.

着曜日のご指定できませんが、通常3営業日以内に商品を出荷いたします。
時間指定をしたい場合はご注文手続き画面の配送方法にある「配送希望時間帯」を変更してください。

また、「必ずこの日に届けて欲しい！」という場合は、「備考」欄にてお知らせください。出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、ご希望の着曜日をお書き添え下さい。注文日から3週間までご対応いたします。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望の着曜日にお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、着曜日をご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

A.

配送業者はヤマト運輸でお届けいたします。より確実にお届けできる様、郵便での発送は承る事ができませんのでご了承下さい。

A.

配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。下記一覧表をご覧下さい。

◇ 代金引換の場合

地域	目安
北関東〜九州北部	ご注文日から2~3日後のお届けになります。
東北、九州南部	ご注文日から3~4日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方	ご注文日から4~5日後のお届けになります。

◇ 銀行振込の場合

お客さまのご入金をご確認した日から、上記の目安になります。

・離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
・一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。各商品ページをご確認下さい。
・こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。ご心配の場合は、お気軽にキレイ・ラブ ONLINE SHOPお客様サポートセンターまでお問合せ下さい。

A.

配送料金は下の通りです。

送料一覧

北海道	2,160円
北東北	1,720円
南東北	1,620円
関東、信越	1,500円
北陸、中部、関西、中国、四国	1,390円
九州	1,500円
沖縄	2,490円

A.

はい、ご安心下さい。大丈夫です。 キレイ・ラブ ONLINE SHOPではポイントをご利用になられた場合でも、商品代金合計が20,000円（税込・送料別）以上の場合は送料無料にてお届けいたします（但しキャンペーン期間中、その他各商品ページに個別送料の設定がある場合を除きます）。

A.

はい、大丈夫です。
ご要望の際は、キレイ・ラブ ONLINE SHOPお客様サポートセンターまでご連絡下さい。当店より折り返し、発送段階前に承る事が出来たかどうか、お返事差し上げます。ただし、発送がスタートしてしまうとご要望を承れませんので、緊急の変更はお電話でご連絡いただけますようお願いいたします。

A.

はい、大丈夫です。
「備考欄」に、「不在の場合は宅配BOXへ」とご要望下さい。宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。

ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

A.

ご安心下さい。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

A.

下記の決済方法がご利用いただけます。

・銀行振込
・代金引換

各手数料について

A.

領収書の扱いは以下の通りです。

決済方法	領収書の扱い
銀行振込	金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
代金引換	送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

A.

ご注文から2週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。
2週間経ってご入金の確認ができない場合には、一旦キャンセルとさせていただく場合がございます。

A.

ポイントとは、会員登録をされた方が、当店の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、お買い物の際、決済金額の一部、または全部としてご利用いただくことができます（1ポイント＝1円です）。

【ご注意事項】
※ポイントは、送料・決済手数料には、ご利用いただけません。
※お買い物によって、付与されたポイントは、一旦「仮ポイント」ととなり、商品の出荷が完了した日の翌日から数えて14日後より、実際に利用可能なポイントとなります。（ただし、当社営業日の関係により、3日程度前後する場合がございます。）
※現在の保有ポイントについては、会員ログイン後、ページ上部（ヘッダー）にてご確認いただけます。
※ポイントは最後のお買い上げ日より1年間有効です。1年間お買い物がなかった場合、すべて失効します。

A.

決済手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

◇銀行振込をお選びの場合
振込手数料はお客様負担でお願い致します。

◇代金引換をお選びの場合
お客様に手数料はかかりません。

A.

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

A.

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。

なお、お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

A.

お客様のご都合による交換･返品（商品の破損・汚損以外）は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。すぐに手配させていただきます。
この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

◇返品・交換をお受けできない場合

• お届けから8日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• お客様が汚損・破損された商品
• 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• お客様が加工された商品
• お届け後、修理、クリーニング等された商品
• ＳＡＬＥ対象品
• その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。

A.

当店でキャンセル手続きを行った時点で、ポイントはお客様に返還されますので、ご安心下さい。

A.

ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちのポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。

A.

配送センターが別にございますので、当店事務所でお受け取りいただくことはできません。
宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ち下さい。

A.

ご心配をお掛けしております。人気商品の販売開始直後などは、アクセスが集中しやすくなっております。
システムの都合上、アクセスが集中し過ぎるとお買物できない状態になることがありますが、その際には、恐れ入りますが、時間をおいて再度お試し下さいます様、お願いいたします。

A.

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。
詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧下さい。

当社プライバシーポリシーについて